Política de reembolso
Política de devoluciones — Elia Soler
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Resumen
- Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
- Solo realizamos cambios (otra talla u otro artículo) cuando la prenda llega defectuosa o si nos hemos equivocado en el envío. En cualquier otro caso, puedes devolverla y hacer un nuevo pedido.
- Si la prenda llega defectuosa o equivocada, la devolución o el cambio son gratuitos.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibáis el pedido.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por ejemplo con un email a info@eliasoler.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@eliasoler.com con tu número de pedido, tu nombre y los artículos que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.
- Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
4. Estado de los artículos
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Para que el reembolso sea completo, debe devolverse sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, con todas sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Si el artículo presenta un deterioro causado por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni artículos precintados si se ha retirado el precinto.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo, y no tendrá ningún coste para ti. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
6. Cambios
Solo cambiamos artículos cuando llegan defectuosos o si hemos enviado un artículo o una talla distinta a la que pediste. Si quieres otra talla o color por cualquier otro motivo, haz la devolución siguiendo esta política y realiza un nuevo pedido.
7. Artículos defectuosos: garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no coincide con lo que pediste, escríbenos a info@eliasoler.com con tu número de pedido y una foto. Te ofreceremos, sin coste para ti, la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda legalmente.
8. Formulario de desistimiento
(Solo debes completarlo y enviarlo a info@eliasoler.com si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Elia Soler — info@eliasoler.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________